Press Releases

Workstreampeople lifts customer service to new heights with Anywhere365

Communication and Enterprise Dialogue Management platform for MS Lync and Skype for Business replaces traditional contact centres and telephone systems.

Rotterdam, August 4 2015 – Webchat, social media channels and mobile communications are quickly taking over the role of traditional telephone contact in the field of customer service...

Communique de presse Solulan Workstreampeople

Par Rija Raharinosy, Vice-Président en charge des Ventes et des Partenariats.

Paris – France – Fondée en 1999 à Montréal au Canada, Solulan, une société de conseils en informatique, spécialisée dans l’inté-gration et l’entretien de systèmes Microsoft décide d’investir sur le marché français à travers la mise en place d’un bureau parisien...

Workstreampeople lifts customer service to new heights with Anywhere365

Communication and Enterprise Dialogue Management platform for MS Lync and Skype for Business replaces traditional contact centres and telephone systems.

Rotterdam, August 4 2015 – Webchat, social media channels and mobile communications are quickly taking over the role of traditional telephone contact in the field of customer service...

Telecombinatie optimaliseert dienstverlening met Anywhere365 Cloud UCC voor Microsoft Lync

Platform Workstreampeople biedt slimmere routering van conversaties

Rotterdam, 19 november 2014 – Telecombinatie, één van Nederlands grootste onafhankelijke telecomaanbieders, heeft Anywhere365 Cloud Universal Contact Center (UCC) geïmplementeerd op haar hoofdkantoor om de communicatie met haar partners verder te optimaliseren...

Workstreampeople helpt met Anywhere365 Dialogue Management het klantcontact van BCC te optimaliseren

Dit is geen toekomst, het gebeurt nu!

Dankzij de integratie van UC met bedrijfsapplicaties is een grote optimalisatieslag te maken in het contact dat grote bedrijven met hun klanten hebben. De retailketen BCC zet met behulp van...

Dutch software vendor of Enterprise Dialogue Management software WORKSTREAMPEOPLE opens office in US

Independent supplier of Dialogue Management software and Universal Contact Center solutions spreads its wings to the U.S. opening up an office in Boston

Rotterdam/Boston, 21 May 2014 – WORKSTREAMPEOPLE, developer and supplier of Enterprise Anywhere365 Dialogue Management software and Contact Center platform for Microsoft Lync, will open an office in Boston, Massachusetts. Based in Boston, the Dutch company will take its first steps on the North American market...

Workstreampeople lifts customer service to new heights with Anywhere365

Communication and Enterprise Dialogue Management platform for MS Lync and Skype for Business replaces traditional contact centres and telephone systems

Rotterdam, August 4 2015 – Webchat, social media channels and mobile communications are quickly taking over the role of traditional telephone contact in the field of customer service. In order to enable organisations to provide the best-possible services for their customers via all channels of communication, European market leader Workstreampeople is launching a new version of Anywhere365. This platform offers intelligent communication and dialogue management tools, on-premise or from the cloud, for organisations of any size. As a result they have advanced, flexible and top-quality contact centre facilities at much lower cost than regular, static contact centre solutions. With Anywhere365, organisations can be reached 24/7 by customers, via every channel. All over the world, Workstreampeople’s new generation of communication services are rapidly replacing traditional contact centres, receptions, and telephone systems. Customers of Workstreampeople are Union Bank and Grant Thornton.

Anywhere365 has been specially developed for users of Skype for Business and MS Lync. The platform puts them in a position to significantly improve their communications with their customers and colleagues. Among the benefits offered by Anywhere365 are a wallboard for the real-time management of conversations, CRM and back-office integration and a social attendant that allows reception facilities to be set up from any location, including the integration of telephony, chat, e-mail, and SMS. The solution makes it possible for the front desk, customer service department, the sales team and the helpdesk to manage voice, webchats, and queues from a single dashboard, and encompasses extensive reporting tools.

Anywhere365 offers a wide range of intelligent enterprise contact centre functionalities, and includes call recording and dialogue intelligence. The platform provides information on the presence and skills of users, their location, and the possibilities of the devices they are using. In combination with contact history and CRM and back office integration, Anywhere365 ensures that customers are connected directly to the appropriate contact person, and that all the required information is available for helping customers quickly. In addition, dialogue intelligence is used to reveal previously hidden process patterns. This means that the service provision process can be further optimised.

The intelligent dialogue management capacities of Anywhere365 go even further than this, however. Real-time and historic reports based on data mining techniques enable companies to structure their communication processes even more smartly. Integrated work management tools also make it possible to allocate specific actions to the right person or group, according to their expertise.

“The way in which customers contact organisations has changed markedly in the last few years. Social channels and websites are increasingly becoming the first point of contact. Organisations need to adapt their communication processes accordingly and turn their back on traditional methods. With the new version of Anywhere365, we are raising communication and enterprise dialogue management to new heights. The various tools that come with the platform allow a great deal of information to be accessed and it is very easy to create telephony, chat or video connections between individual conversation partners or groups. This means that the right people can be linked quickly and that communications between organisations and customers or among employees are much more efficient,” says Gijs Geurts, Managing Director of Workstreampeople. “Our healthy annual figures are proof that the added value of Anywhere365 is appreciated. In 2014, we achieved growth of 120%, with the success in international markets standing out in particular, and more specifically in the US, Canada, the UK, and Belgium. As a Dutch company, this is a very pleasing development.”

NOTE FOR EDITORS

About Workstreampeople
Workstreampeople is the developer and supplier of the Anywhere365 communication and dialogue management platform for Microsoft Lync and Skype for Business. As an independent software supplier, we are constantly investing in improving and developing our solutions. Workstreampeople solutions enable organisations to improve their business results and operational efficiency.

With the Anywhere365 UCC platform, which is available worldwide, Workstreampeople is taking the initiative for the new generation of collaborative communication platforms. We support customers through our professional services and develop products and services from our head office in Rotterdam and Regus offices in Brussels and Berlin. Using our value-added resellers, we are also offering our unified contact centre platform and additional services on international markets, with a primary focus on Europe, South-East Asia, and Australia. For more information, go to www.workstreampeople.com.

For more press information, photographs, or an interview, please contact Sander van Buuren of LEWIS PR:
Tel: +31 (0) 40 235 4600
E-mail: sander.vanbuuren@lewispr.com

Solulan signe un contrat de partenariat stratégique avec WORKSTREAMPEOPLE et ouvre un bureau à Paris, France.

Par Rija Raharinosy, Vice-Président en charge des Ventes et des Partenariats.

Paris – France – Fondée en 1999 à Montréal au Canada, Solulan, une société de conseils en informatique, spécialisée dans l’inté-gration et l’entretien de systèmes Microsoft décide d’investir sur le marché français à travers la mise en place d’un bureau parisien.

Solulan accompagne les entreprises de toute taille lors des migrations et du déploiement des solutions Office365, Azure et le dé-ploiement de la solution de communication unifiée Skype Entreprise. Avec une présence à Montréal, à Toronto et a Miami aux États-Unis, l’entreprise offre différentes formules de services, notamment des services-conseils, des mandats d’intégration et d’im-plémentation, des banques d’heures, du soutien technique sur appel et de la formation sur mesure en 8 langues et tout récem-ment l’implémentation de la solution de gestion de dialogue multimédia de la compagnie WORKSTREAMPEOPLE certifié Lync et Skype Entreprise, appelé ANYWHERE365.

Avec l’ouverture récente d’un bureau à Paris, France et la signature d’un accord de partenariat stratégique pour le marché français avec WORKSTREAMPEOPLE, la mission de Solulan est d'assister les entreprises françaises qui déploient Office365 et Skype Entre-prise et leur proposer la solution de gestion des Dialogues ANYWHERE365 permettant d’organiser et d’optimiser la communication entre les collaborateurs , les clients, et les partenaires d’une entreprise qui utilisent Skype Entreprise pour communiquer.

« Avec ANYWHERE365, tous les collaborateurs de l’entreprise sont un centre de contact » dit Gijs Geurts, le fondateur et Président de WORKSTREAMPEOPLE .

« C’est la vision innovante de Gijs qui nous a attiré vers ce produit, qui de plus répond à une demande importante de la part des entreprises française qui déploient Lync/Skype Entreprise » dit André Boutin, CEO de Solulan, suite à la signature d’un accord de partenariat stratégique sur le marché français.

ANYWHERE365 organise la communication sur Skype Entreprise autour du dialogue pour diminuer autant que possible les commu-nications et les transferts d’appels inutiles et mettre le focus sur la question et sur la qualité du dialogue et la solution présentée a l’appelant. En outre, ANYWHERE365 inclut de plus en plus souvent un site web, car ANYWHERE365 permet également d’achemi-ner, selon vos besoins, webchat, call me now, webvoice, webvidéo ou WhatsApp vers une personne ou un groupe fonctionnel utili-sant Skype Entreprise.

Ainsi, un mécanicien de maintenance peut faire partie intégrante du centre de contact et analyser le problème en ligne avec le client, ou un médecin du travail peut faire le suivi d’un client par consultation vidéo sur le site. Les mentalités des clients sont en train de changer et c’est aux entreprises de faire des investissements qui répondent aux attentes de la clientèle. Il faut intégrer le client dans les processus de l’entreprise, en fonction de la perspective du client ».

A propos de WORKSTREAMPEOPLE:
Basé à Rotterdam en Hollande, WORKSTREAMPEOPLE a été fondée en2008 et a lancé ANYWHERE365 en 2011. L’un des premiers Clients de l’entreprise était la BCC dont le helpdesk, la réception, le centre de contact et les différents départements utilisent dé-sormais les UCC (Centre de Contact universel) au sein de la plateforme ANYWHERE365 sur Lync, en combinaison avec Microsoft CRM. ANYWHERE365365 est Également utilisé par des organisations comme Phone House, Arbo Unie, BKR ainsi que par quinze communes différentes et par des clients comme Swarovski et UCB Pharma, situés dans vingt pays différents. ANYWHERE365 fait la liaison avec des UCC directement applicables pour une réception, un département, un service desk, un groupe d’experts, un grand centre de contact à multiples ca-naux avec mille agents ou un seul manager et son équipe, pour avoir un Single Point of Contact avec un buddy. ANYWHERE365365 se distingue par la fonctionnalité du routage. La disponibilité des différents départements de l’organisation pour les clients qui veu-lent joindre l’organisation par téléphone et système vocal interactif, Skype, web chat, e-mail et même par WhatsApp, est désor-mais organisée de manière fonctionnelle, en fonction de la présence, des compétences et du contexte. ANYWHERE365365 se distingue également par son système de licence totalement ouverte qui n’inclut aucun cout par agent implé-menté sur le centre de contact et qui inclut la possibilité d’avoir un nombre illimité d’UCC dans l’entreprise sans cout supplémen-taire.

A propos de Solulan
Solulan est un partenaire Gold Microsoft spécialisé dans la mise en place de solution Cloud autour d’Office365, Azure et Skype En-treprise. Solulan est présent au Canada, aux États-Unis et en France et propose aux entreprises qui souhaitent faciliter la collabora-tion interne de déployer les solutions de communications et de collaboration Microsoft. Depuis sa fondation en 1999, Solulan est reconnue comme un spécialiste majeur chez Microsoft pour les solutions de virtualisations, de messageries et de communications unifiées

Pour contacter Solulan:

Rija Raharinosy
VP Ventes & Alliances
103 Boulevard MacDonald
75019 Paris, France
+33 (0) 9 70 73 10 25
E: solulan-france@solulan.com | www.solulan.com

Pour contacter WORKSTREAMPEOPLE:

Herbert Ingels
Business Development Manager
WORKSTREAMPEOPLE BV
Van Nelleweg 1413
3044 BC ROTTERDAM
Netherlands

M: (+32) 496 12 33 90
T: +31 881200607
F: +31 10 7999 5 22
E: herberti@workstreampeople.com | I: www.workstreampeople.com

SharePoint Consultant

Rethink your job! Start everyday Anywhere365

Anywhere365 for Lync and Skype Business wordt ontwikkeld door Workstreampeople in Nederland en is innovatieve en disruptieve software om communicatie slimmer te maken en het aantal onnodige dialogen binnen en tussen bedrijven te verminderen. De korte implementatie (Golive!) bij de grootste klanten van de wereld maakt Anywhere365 een uniek product. Met 30 collega's nu zullen we naar 50+ collega's groeien in 2016 en willen jou een unieke kans geven mee te groeien, zowel nationaal als internationaal. Anywhere365 wordt al gebruikt door 250+ klanten in meer dan 18 verschillende landen. Functionaliteit bestaat uit het routeren van gesprekken Webchat met Call en Chat Recording, Website Video gesprekken routeren en oa ook Whatsapp.

Als Sharepoint Consultant wordt je specialist op het gebied van Sharepoint en Sharepoint gebaseerde oplossingen. Je bent de architect en de ontwikkelaar van Sharepoint oplossingen. Ook diepgaande kennisontwikkeling van SQL Server wordt van je verwacht. Tevens ontwikkel je kennis van netwerken, security en Windows services. Voor Sharepoint applicatie ontwikkeling gebruik je Visual Studio, Nintex, Webservices, OpenXML en/of Sharepoint Designer. Je participeert in een van de WORKSTREAMPEOPLE projectteams.

Je bent vooral nieuwsgierig en wil steeds weer ontdekken welke mogelijkheden en kansen technologische ontwikkelingen te bieden hebben. Als SharePoint Consultant krijg je te maken met de volgende producten, ontwikkelmethodieken en/of technologieën:
  • Projectmethodieken zoals RUP/MSF/SCRUM
  • Software ontwikkeling met behulp van C#, XML, ASP.NET
  • Oplossingsproducten zoals Skype for Business / Lync Server, Sharepoint, CRM, Biztalk, SQL Server
  • Enterprise toepassingen zoals Workflow, Business Intelligence, Content - en Document beheer
Heb je een afgeronde HBO en wil je eigenlijk altijd weten hoe iets werkt en ben je innovatief, stuur dan vooral een email naar gijsg@workstreampeople.com of een Whatsapp bericht naar +31 6 10680293 met het linkje naar je online CV. Geen detachering, gewoon met veel collega’s in een cool kantoor helpen de wereld te veroveren met een geweldige visie en prachtige software.

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Telecombinatie optimaliseert dienstverlening met Anywhere365 Cloud UCC voor Microsoft Lync

Platform Workstreampeople biedt slimmere routering van conversaties

Rotterdam, 19 november 2014 – Telecombinatie, één van Nederlands grootste onafhankelijke telecomaanbieders, heeft Anywhere365 Cloud Universal Contact Center (UCC) geïmplementeerd op haar hoofdkantoor om de communicatie met haar partners verder te optimaliseren. De door Workstreampeople ontwikkelde contact center-oplossing voor Microsoft Lync stelt Telecombinatie in staat om haar partners direct te koppelen aan de juiste contactpersoon binnen de organisatie. Bovendien kan Anywhere365 volledig worden geïntegreerd met de backoffice-systemen van Telecombinatie.

Met ruim twintig jaar ervaring op het gebied van telecom voorziet Telecombinatie een groot aantal partners en klanten van onafhankelijk advies. Vanuit het hoofdkantoor van Telecombinatie worden 180 verkooppunten ondersteund die oplossingen bieden aan consumenten en zakelijke klanten in de segmenten Etail, Retail en Zakelijk. Telecombinatie opereert als intermediair tussen netwerken, hardwareleveranciers, zakelijke partners, retailers en etailers.

Om de communicatie met alle partijen verder te stroomlijnen en optimaliseren, besloot Telecombinatie Anywhere 365 Cloud UCC te implementeren. Deze cloudgebaseerde oplossing voor gebruikers van Microsoft Lync, Lync Online en Lync Office365 biedt een geavanceerde, snel inzetbare contact center-functionaliteit. De oplossing maakt het voor de support en verkoop binnendienst mogelijk om vanuit één dashboard voice, (web)chats en wachtrijen te managen en biedt uitgebreide rapportagetools.

Anywhere365 Cloud UCC biedt een breed scala aan intelligente enterprise contact center-functionaliteiten, inclusief call recording, dialogue intelligence en integratie met CRM- en Backoffice systemen. Binnen het platform is het mogelijk om rollen, kennisgebieden, servicetijden en regels te definiëren, zodat inkomende verzoeken gegarandeerd direct bij de meest geschikte persoon binnen de organisatie terecht komen. Deze routering van telefonie en webconversaties kan door Telecombinatie zelf eenvoudig worden aangepast.

"Dankzij Anywhere365 Cloud UCC kunnen we de communicatie met alle partijen nog verder verbeteren en de efficiëntie binnen onze organisatie verhogen, doordat specifieke verzoeken direct door de juiste contactpersoon worden opgepakt. Bovendien hebben we bij dit contact direct alle benodigde informatie voorhanden”, zegt Mischa de Jager, IT Manager van Telecombinatie. “We hebben een volledig nieuw ticketsysteem neergezet om al onze contacten beter van dienst te zijn en het call-verkeer en de online conversaties hieraan gekoppeld. Hiermee kunnen we inkomende calls en webchats veel slimmer routeren. Daarnaast vinden we het belangrijk om onze eigen producten te gebruiken die we gaan verkopen via ons kanaal."

BERICHT VOOR DE REDACTIE

Over Workstreampeople Met het wereldwijd beschikbare Anywhere365 UCC platform neemt Workstreampeople het initiatief voor de nieuwe generatie van collaboratieve communicatieplatformen. We ondersteunen klanten vanuit onze Professional Services en ontwikkelen producten en diensten vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en Regus-kantoren in Brussel en Boston. Via onze Value Added Resellers bieden we ons Unified Contact Center platform en onze aanvullende diensten ook op internationale markten aan, met een primaire focus op Europa, USA, Africa en Australië.

Voor verdere persinformatie, fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met Sander van Buuren van LEWIS PR:
Tel: +31 (0) 40 235 4600
Email: sander.vanbuuren@lewispr.com

Workstreampeople helpt met Anywhere365 Dialogue Management het klantcontact van BCC te optimaliseren

"Dit is geen toekomst, het gebeurt nu!"

Dankzij de integratie van UC met bedrijfsapplicaties is een grote optimalisatieslag te maken in het contact dat grote bedrijven met hun klanten hebben. De retailketen BCC zet met behulp van Anywhere 365 grote stappen, daar waar het gaat om de optimalisatie van het primaire proces rondom bestellingen en reparaties. De meest innovatieve gedachte hierbij is dat dankzij Anywhere365 medewerkers in de winkels voor centrale callcenteractiviteiten kunnen worden ingezet.

Lees het volledige artikel hier: Telecom Magazine - Workstreampeople helpt met Anywhere365 Dialogue Management het klantcontact van BCC te optimaliseren

Dutch software vendor of Enterprise Dialogue Management software WORKSTREAMPEOPLE opens office in US

Independent supplier of Dialogue Management software and Universal Contact Center solutions spreads its wings to the U.S. opening up an office in Boston

Rotterdam/Boston, 21 May 2014 – WORKSTREAMPEOPLE, developer and supplier of Enterprise Anywhere365 Dialogue Management software and Contact Center platform for Microsoft Lync, will open an office in Boston, Massachusetts. Based in Boston, the Dutch company will take its first steps on the North American market.

WORKSTREAMPEOPLE, with Anywhere365 delivers an intelligent, real-time dialogue management platform for Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync 2013 and Lync Online. WORKSTREAMPEOPLE is already active in Belgium, Australia, New Zealand and the UK.

Microsoft Lync provides businesses with an integrated communication platform. WORKSTREAMPEOPLE completes the offering from Microsoft Lync with Anywhere365. As a locally installed or cloud -based work management solution Anywhere365 is able to easily manage all dialogues which are conducted through email , chat , web chat , voice, video , web forms and more . Anywhere365 is integrated with Microsoft SharePoint, Microsoft CRM and Salesforce, Microsoft Office365 and Azure. This allows an organization to a completely new way of interacting with customers via a web environment as Contact Center - via chat, video or voice - presented in an online environment, or through traditional telephony.

Anywhere365 is particularly suitable to make functionality smarter available within Microsoft Lync for desk, service, contact centers and department groups. Anywhere365 follows and supports the entire customer journey and even makes it possible to integrate outside partners in the customer contact (through federation).

"We complete Microsoft Lync with smart contact center functionality at a very affordable price. Thanks to Anywhere365 unnecessary call routings belong to the past. Based on historical dialogue information, customers can quickly be supported or connected to the proper person in an organization. Also by linking information from existing IT systems - such as CRM or ERP - to a dialogue Anywhere365 really is an indispensable addition to Microsoft Lync. This can visibly improve the customer service of organizations of all sizes,” says Gijs Geurts, Managing Director of WORKSTREAMPEOPLE. "We are the first company in the market with a clear vision on Enterprise Dialogue Management. It's wonderful that as a Dutch supplier we can now extend our services to the US market. A very interesting market where we expect a lot."

About Workstreampeople WORKSTREAMPEOPLE is the developer and supplier of the Anywhere365 Unified Contact Center for Microsoft Lync 2010 Server / Microsoft Lync 2013. As an Independent Software Vendor, we continuously invest in improving and developing our solution. The WORKSTREAMPEOPLE solutions enable organizations to improve their business results and enhance their operational efficiency.

With the worldwide available Anywhere365 UCC platform, WORKSTREAMPEOPLE is taking the initiative towards the next generation of Collaborative Communication platforms. We support clients from our Professional Services and develop products and services from our Head Office in Rotterdam, the Netherlands and Regus offices in Brussels and Berlin. Through our Value Added Resellers we also offer our Unified Contact Center platform and extended services on international markets, with a primary focus on Europe, USA, Southeast Asia and Australia.

Phone: +31 (0) 40 235 4600
Email: sander.vanbuuren@lewispr.com